Support und Wartung
Professionelle IT-Support-Services für maximale Verfügbarkeit und Performance Ihrer Systeme
Support-Services
Umfassende IT-Support-Lösungen für störungsfreie Geschäftsprozesse
Help Desk
- • 24/7 Support Hotline
- • Ticket-Management
- • Remote-Unterstützung
- • First-Level-Support
System-Wartung
- • Präventive Wartung
- • Software-Updates
- • Hardware-Wartung
- • Performance-Optimierung
Monitoring
- • 24/7 System-Überwachung
- • Proactive Alerting
- • Performance-Monitoring
- • Capacity Planning
Backup & Recovery
- • Automatische Backups
- • Disaster Recovery
- • Data Restoration
- • Business Continuity
Support-Features
Schnelle Reaktionszeiten
Garantierte SLAs mit Reaktionszeiten von unter 15 Minuten bei kritischen Problemen
Proaktive Wartung
Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Ausfällen und Störungen
Erfahrene Techniker
Zertifizierte IT-Experten mit langjähriger Erfahrung in verschiedenen Technologien
Sichere Fernwartung
Verschlüsselte Remote-Zugriffe für sichere und effiziente Problemlösung
Detailliertes Reporting
Umfassende Berichte über Support-Aktivitäten und System-Performance
Continuous Improvement
Kontinuierliche Optimierung basierend auf Monitoring-Daten und Feedback
Service Level Agreements
Bronze
Business Hours: 8x5
Reaktionszeit: 4 Stunden
Lösung: 24 Stunden
Verfügbarkeit: 99.0%
Monitoring: Business Hours
Silver
Extended Hours: 12x5
Reaktionszeit: 2 Stunden
Lösung: 8 Stunden
Verfügbarkeit: 99.5%
Monitoring: 24/7
Gold
24/7 Support: Rund um die Uhr
Reaktionszeit: 15 Minuten
Lösung: 4 Stunden
Verfügbarkeit: 99.9%
Monitoring: 24/7 + Proaktiv
Warum professioneller IT-Support?
Höhere Verfügbarkeit
Bis zu 99.9% Uptime durch proaktive Wartung und schnelle Problemlösung
Kostenreduktion
Vermeidung kostspieliger Ausfälle und ungeplanter Reparaturen
Bessere Performance
Kontinuierliche Optimierung für maximale System-Leistung
Risikominimierung
Proaktive Überwachung und präventive Maßnahmen
Entlastung des Teams
Fokus auf Kerngeschäft statt IT-Problembehebung
Planbare Kosten
Feste monatliche Raten statt unvorhersehbare Reparaturkosten
Support-Technologien
Monitoring Tools
Nagios
Zabbix
PRTG
SolarWinds
Remote Access
TeamViewer
ConnectWise
LogMeIn
RDP/VNC
Ticket Systems
ServiceNow
Jira Service Desk
Zendesk
Freshservice
Backup Solutions
Veeam
Acronis
Commvault
BackupExec
Support-Prozess
Problem Detection
Automatische Erkennung oder Meldung von IT-Problemen
Ticket Creation
Sofortige Ticket-Erstellung und Priorisierung nach SLA
Problem Resolution
Systematische Problemanalyse und -lösung durch Experten
Documentation
Vollständige Dokumentation und Kundenfeedback
Support-Szenarien
🏢 Enterprise Support
Umfassende IT-Support-Services für große Unternehmen
- • Multi-Site Support
- • Dedicated Support Team
- • Custom SLA Agreements
- • Executive Escalation
🏭 Manufacturing Support
Spezialisierter Support für Produktionsumgebungen
- • Industrial IT Systems
- • Zero-Downtime Maintenance
- • Emergency Response
- • OT/IT Integration Support
🏥 Healthcare Support
Kritischer IT-Support für Gesundheitseinrichtungen
- • Medical Device Support
- • HIPAA Compliance
- • 24/7 Critical Support
- • Patient Safety Priority
💼 SMB Support
Kosteneffektive Support-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen
- • Shared Support Resources
- • Flexible Service Levels
- • Cost-Effective Solutions
- • Scalable Support Plans
Bereit für zuverlässigen IT-Support?
Lassen Sie uns gemeinsam einen maßgeschneiderten Support-Vertrag entwickeln, der perfekt zu Ihren Anforderungen passt.